为及时有效解决产品问题和用户抱怨，加快响应，打通问题从收集、分发、处理、监管和评价的全业务过程，建立问题升级运营机制，构建客户问题过程解决的满意度评价体系，实现客户问题端到端管理，提升客户满意度，联合动力于今年1月1日上线试运行售后服务系统CRM，3月1日全国上线运行。

       联合动力新上线的CRM系统增加了对发动机基础信息记忆功能，输入发动机编号后，可以带出其他信息，减少相关信息的填写时间，提高服务站的报单效率，进而提升用户的报单体验，更加便捷、高效。同时CRM系统上线后，三包费用结算将更加快捷，提升服务效率，能够更加及时解决客户问题。新系统上线之后服务站开票环节也有相应改进，新系统可以直接提交生成的结算月份发票，给客户提供更加坚实的服务保障。

       联合动力CRM系统全国上线运行后，为了保障系统的正常运行，提高各服务站财务人员系统开票、系统录入、结算发票审核技能和三包费用的结算服务效率，联合动力财务部和营销部于3月24日至26日组织举行5场线上CRM系统培训，对联合动力近1000家服务站进行了专门培训。针对服务站提出的税收分类码选择、成品油开票、降点结算等热点问题，财务部培训小组在线实操、在线解答。

       经过三天的培训，联合动力通过实操演练、热点答疑、在线互动等方式向各服务站明确了CRM系统的使用方法，夯实了联合动力与各服务渠道基础，是落实联合动力“强基提效”的重要部署。同时相信新的CRM系统将为联合动力客户提供更好的售后服务保障及售后服务体验。

（联合动力 张金茂、吴二转）